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服務支持臺善智能科技（上海）有限公司

一站式服務

售前服務

售前教育訓練是由經(jīng)驗豐富高素質應用工程師為用戶提供最佳訓練方案，包括機床操作、機床保養(yǎng)、機床簡易維修及簡易程式設計培訓等系列服務。

售後服務

保修期內(nèi)專業(yè)服務人員每個季度上門做機床健檢(內(nèi)容包括:水準調(diào)整、軸向背系調(diào)整、主軸偏擺測試、油路檢查、電器箱保養(yǎng)等服務。

維修反應時間

接到用戶叫修通知後1小時內(nèi)立即諮詢協(xié)商，8小時內(nèi)機床故障停機處理。48小時內(nèi)機床異常處理。

一、服務宗旨

客戶滿意、快速解決、專業(yè)高效、貼心服務

秉承報修流程便捷、反應迅速、微笑、專業(yè)、認真、負責、貼心、至誠的服務理念，不斷完善售後品質及售服人員態(tài)度。

1、保修期內(nèi)-臺善機床異警導致無法正常使用

2、保修期外-臺善機床異警導致無法正常使用

3、保修期內(nèi)-臺善機床異警但不影響正常使用

4、保修期外-臺善機床異警但不影響正常使用

5、客戶處其它品牌機床異警

1、電話支援

售服人員通過電話形式瞭解故障原因、報警代碼、故障診斷等相關內(nèi)容，線上提供指導性技術解決。

2、現(xiàn)場支持

當電話支援不能解決時，或應客戶要求提供現(xiàn)場服務時，客戶提供機床編碼及主軸編碼後，公司將指派經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術人員抵達現(xiàn)場進行服務。